Na Nzando, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos condições justas para troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Prazos

• Troca por defeito de fábrica: até 7 dias após o recebimento.

• Troca por tamanho, cor ou modelo (quando aplicável): até 5 dias após o recebimento.

• Devolução com reembolso: até 7 dias após o recebimento.

⚠️ Após este prazo, não será possível realizar troca ou devolução.

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2. Condições para Aceitação

O produto deve estar em:

• Perfeito estado de conservação, sem sinais de uso indevido;

• Embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios (quando aplicável);

• Acompanhado da fatura ou comprovativo de compra.

 

3. Produtos que não podem ser devolvidos ou trocados

• Produtos em promoção ou liquidação;

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Produtos de uso íntimo ou de higiene (ex.:  roupas íntimas).

 

4. Procedimento de Troca ou Devolução

• Envie um e-mail para suporte@nzando.com ou entre em contato pelo WhatsApp [seu número], informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca/devolução;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

• Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com instruções de envio.

• O produto deverá ser enviado para o nosso endereço: [endereço da sua empresa].

• Após a análise do produto, o cliente poderá optar por:

  • Receber um produto novo (mesmo modelo ou equivalente);

  • Trocar por outro item da loja (pagando ou recebendo a diferença de valor);

  • Solicitar a devolução do valor pago.

 

5. Reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fábrica ou erro no envio, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da loja.

• Em casos de troca por opção do cliente (ex.: tamanho ou cor), os custos de envio ficam por conta do cliente.