Na Nzando, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso sua experiência de compra não atenda às suas expectativas, oferecemos condições justas e transparentes para reembolso, conforme descrito abaixo:

1. Prazos para Solicitação

• O cliente poderá solicitar o reembolso total ou parcial do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Após este prazo, não será possível solicitar reembolso, exceto em casos de defeito comprovado de fábrica.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será aprovado apenas se:

• O produto for devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso indevido;

• Estiver na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios (quando aplicável);

• Estiver acompanhado da fatura ou comprovativo de compra;

• O motivo da solicitação for válido, conforme previsto nas nossas Políticas de Troca e Devolução.

3. Situações que Garantem Reembolso

• Produto com defeito de fábrica;

• Produto entregue diferente do pedido realizado;

• Produto não entregue dentro do prazo máximo informado no momento da compra;

• Pedido cancelado antes do envio.

4. Situações que Não Garantem Reembolso

• Produtos em promoção ou liquidação;

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Produtos de uso íntimo ou higiene (ex.: roupas íntimas, acessórios íntimos);

• Solicitações feitas fora do prazo estabelecido.

5. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deve enviar um e-mail para suporte@nzando.com ou entrar em contato pelo WhatsApp [seu número], informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com instruções para devolução e análise.

6. Prazo e Forma de Reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

• O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;

• Em caso de pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura seguinte, dependendo da operadora.

7. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fábrica ou erro no envio, a Nzando arcará com todos os custos de transporte;

• Em casos de reembolso por opção do cliente (como troca por tamanho, cor ou desistência da compra), os custos de envio ficam por conta do cliente.